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未成年人直播打賞逾百萬元，浙江消保委介入后平臺全額退回_世界新消息
發(fā)布日期： 2023-03-15 14:45:50 來源： 澎湃新聞


(相關資料圖)

一名未成年人直播打賞主播，金額超過百萬元，浙江省消保委接到其母親的投訴后介入，發(fā)現(xiàn)主播存在誘導未成年人充值打賞行為，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，平臺最終將百萬余元打賞款退回——這是3月15日發(fā)布的“浙江2022年度全省消費維權十大案例”之一。

據(jù)介紹，去年3月，浙江省消保委接到一起未成年人高額打賞主播的投訴，金額超百萬元。經(jīng)過調(diào)取、分析聊天記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)被打賞的主播明知打賞者為未成年人，且存在誘導未成年人充值打賞的行為，在投訴人子女微信支付達到限額的情況下引導其通過第三方賬號代充值。

澎湃新聞（www.thepaper.cn)從省消保委了解到，投訴人趙女士稱，小孩在父母不知情的情況下，通過某平臺陸續(xù)打賞主播百萬余元，給家庭造成巨大經(jīng)濟損失。       

“這個孩子注冊平臺賬號使用的手機號碼和打款賬戶都是父母的，如何證明是未成年人消費是最大難題?！笔∠Ｎ嚓P負責人表示，通過調(diào)取分析聊天記錄，智能分析付款場景，與平臺反復溝通協(xié)商，最終平臺將百萬余元打賞款原路退回消費者賬戶。

上述負責人稱，近年未成年人利用家長手機注冊直播賬號，高額充值打賞主播的投訴頻發(fā)，部分主播明知消費者為未成年人，仍誘導其充值打賞，甚至引導其通過第三方賬號代充值，以規(guī)避法律責任。

浙江省消保委建議網(wǎng)絡平臺進一步強化法律意識和社會責任，設置有效的識別、驗證、預警、攔截措施，加強未成年人保護，依法妥善處理未成年人消費糾紛；同時提醒家長履行好監(jiān)護責任，加強對未成年子女的引導和監(jiān)督，保管好自己的手機、銀行卡密碼等。

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